Ley 21.719

Política de Privacidad — Foodia

Última actualización: 24 de septiembre de 2026 Responsable del tratamiento: Matías Rodrigo Solar Navarro, RUT 20.184.962-4, con domicilio en Costa de Montemar 624, Concón, Región de Valparaíso, Chile. Contacto de privacidad: admin@axonhold.com

1. Quiénes somos

Foodia es una aplicación de fidelización para restaurantes operada por Matías Rodrigo Solar Navarro ("Foodia", "nosotros"). Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, sobre qué base legal, con quién los compartimos, por cuánto tiempo y qué derechos tienes sobre ellos.

Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales en Chile.

Si eres dueño de un restaurante que usa Foodia, trabajas en uno o nos pediste sumar tu local, la sección 10 explica qué datos tuyos tratamos, para qué y por cuánto tiempo.

2. Qué datos recolectamos

a) Datos que nos entregas al registrarte y usar la app:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• RUT (obligatorio para crear tu cuenta; ver más abajo).
• Teléfono (opcional: no lo pedimos al registrarte; puedes agregarlo, cambiarlo o borrarlo en la app, en Perfil → Ajustes → Cuenta).
• Contraseña (la guardamos cifrada; nunca en texto plano).
• Código de invitación (opcional), si alguien te invitó. Esa persona ve en la app tu nombre, la fecha en que te registraste y si ya dejaste tu primera evaluación. Cuando la dejas, le avisamos y le regalamos un sello en el local donde evaluaste, así que puede saber cuál es.
• La fecha y la versión de los Términos y de esta Política que aceptaste al registrarte.

Por qué te pedimos el RUT: para que cada persona tenga una sola cuenta. Al registrarte revisamos que su dígito verificador sea correcto y que no esté ya usado en otra cuenta de Foodia, sea de cliente o de local. No lo consultamos con ningún organismo ni servicio externo y no lo usamos para nada más: fuera del formulario de registro no aparece en la app, y no se lo mostramos a los locales ni a otros usuarios. Queda guardado en nuestra base de datos mientras tengas tu cuenta (ver §9). Si la eliminas, lo borramos en el acto, pero puede seguir hasta 30 días en las copias de respaldo cifradas de la base de datos, que guardamos en GitHub (EE.UU.). No se puede cambiar desde la app: si necesitas corregirlo, escríbenos (ver §7).

Si dejas el registro a medias, la app guarda en tu teléfono lo que alcanzaste a escribir (nombre, RUT, correo y código de invitación; nunca la contraseña) para que no tengas que escribirlo de nuevo. Lo borra recién cuando completas el registro en ese teléfono: hasta entonces, quien abra el registro en él lo verá escrito.

b) Datos generados por tu uso del servicio:

• Tu código QR personal de cliente.
• Visitas registradas, sellos acumulados, cupones reclamados y canjeados.
• Reseñas y evaluaciones que realizas.
• Tu nivel de fidelización (tier) y preferencias inferidas (categorías, horarios de consumo).

c) Datos de ubicación (geolocalización): *(solo si los autorizas — ver §5)*

• Coordenadas (latitud, longitud), precisión y velocidad.
• Si autorizas el permiso "Siempre", recolectamos ubicación también en segundo plano, de forma periódica, para inferir tus lugares frecuentes y enviarte cupones por cercanía.

d) Datos de comportamiento de uso (analítica "Pulse"):

• Eventos de uso de la app: pantallas visitadas, acciones, sesiones e identificadores de sesión, junto con marcas de tiempo.

e) Datos técnicos:

• Token de notificaciones push (si las activas).
• Identificadores de dispositivo y de sesión.

No solicitamos ni tratamos deliberadamente datos sensibles como salud, afiliación política, religión u orientación, salvo los que se indican en esta política (la geolocalización recibe tratamiento reforzado, ver §5).

3. Para qué usamos tus datos y sobre qué base legal

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver §7 y §8) sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

4. Notificaciones push

Si las activas, te enviamos avisos sobre visitas, sellos, cupones y campañas de los locales. Puedes desactivar cada tipo en la app, en Perfil → Ajustes, o desde los ajustes de tu teléfono en cualquier momento.

5. Geolocalización (tratamiento reforzado — Ley 21.719)

En cumplimiento de la Ley 21.719, te informamos de forma específica:

• Tipo de datos: coordenadas de tu dispositivo (latitud, longitud), precisión, velocidad y momento de captura.
• Finalidad: (i) mostrarte restaurantes cercanos; (ii) si autorizas "Siempre", inferir tus lugares frecuentes para enviarte cupones relevantes por cercanía.
• Duración del tratamiento: conservamos los puntos de ubicación por 90 días y luego se eliminan o anonimizan.
• Transferencia a terceros: no vendemos ni cedemos tu ubicación a terceros con fines comerciales. El mapa se dibuja en tu dispositivo mediante el SDK de Google Maps (ver §6). El procesamiento para inferir lugares ocurre en nuestros servidores.
• Control: puedes negar o revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono. La app funciona sin ubicación (con funciones reducidas).

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que actúan como encargados de tratamiento por nuestra cuenta y bajo contrato, para operar el servicio:

Transferencia internacional: algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Chile. La aplicación y la base de datos están alojadas en Brasil. El sitio foodia-app.com y su formulario de contacto se procesan en EE.UU., y el resto de los proveedores operan principalmente desde EE.UU. Exigimos a cada uno medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

También podríamos compartir datos cuando la ley lo exija (requerimiento de autoridad competente) o para proteger derechos, seguridad o prevenir fraude.

7. Tus derechos (ARCOP)

Conforme a la Ley 21.719, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión (cancelación): pedir que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos basados en interés legítimo.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercerlos, escríbenos a admin@axonhold.com. Responderemos en el plazo legal. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.

8. Eliminación de tu cuenta y tus datos

Puedes eliminar tu cuenta:

• Dentro de la app: Perfil → Ajustes → Eliminar mi cuenta.
• Por correo: escribiendo a admin@axonhold.com.

Al eliminar tu cuenta borramos tus datos personales asociados, salvo aquellos que debamos conservar por razones legales, de seguridad o prevención de fraude, por el plazo que la ley exija. Completaremos la eliminación dentro de 30 días.

Si tu cuenta es del panel de un local, la eliminación sigue lo que explica la sección 10.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y por el tiempo necesario para las finalidades descritas. La ubicación es la excepción: se borra sola a los 90 días, tengas la cuenta abierta o no. Por categoría:

10. Si eres dueño de un local, trabajas en uno o nos pediste sumar tu local

Esta sección es para las personas que se relacionan con Foodia desde el lado del restaurante: quien deja sus datos en el formulario de foodia-app.com, quien registra y administra un local en el panel (app.foodia-app.com) y los miembros del equipo que el local invita, incluidos los cajeros. Lo que dicen las secciones 6 (con quién compartimos), 7 (tus derechos) y 11 (seguridad) también se aplica a ti.

a) El formulario "Sumar mi local" de foodia-app.com

• Qué datos guardamos: el nombre del local (obligatorio), la comuna o ciudad, tu nombre, tu correo y tu WhatsApp (basta con uno de los dos), el botón desde el que abriste el formulario y la fecha de envío.
• Qué no guardamos: tu dirección IP, tu navegador ni la página de la que venías. La IP se usa solo en la memoria de nuestros servidores para frenar envíos repetidos; si se supera ese límite, queda anotada en los registros técnicos del sitio.
• Para qué: únicamente para contactarte y conversar la incorporación de tu local. No usamos estos datos para enviarte publicidad ni se los entregamos a nadie.
• Dónde quedan y quién los ve: en nuestra base de datos, a la que llegan a través de nuestro servidor. Cada solicitud genera un aviso por correo a nuestro equipo. No los enviamos a nuestro servicio de monitoreo de errores.
• Cuánto tiempo: 12 meses desde el envío, o menos si nos pides borrarlos antes. Si después registras tu local en el panel, los datos de tu cuenta se rigen por el punto b).

b) Cuentas del panel: dueños, administradores y cajeros

Qué datos tratamos:

• De quien registra el local: tu nombre y cargo, tu correo, tu teléfono (opcional), tu contraseña (cifrada), el plan que te interesa, un código temporal cuando pides recuperar tu clave, y la fecha y la versión de los Términos para Locales que aceptaste. Del local guardamos además su nombre, RUT, dirección y ubicación en el mapa; si el local opera como persona natural, esos datos también son tuyos.
• De cada miembro del equipo: nombre, correo, rol (administrador o cajero), contraseña (cifrada) y, si el local lo asigna, un código de caja de 4 dígitos.
• Registro de actividad: la fecha y el correo de cada ingreso al panel; qué miembro registró cada visita, canje, venta y apertura o cierre de caja; y las acciones del equipo de Foodia sobre la cuenta (aprobación, cambios, sesiones de soporte, aceptación de los Términos), con quién actuó y el motivo.

Quién ve qué:

• El administrador del local ve los datos de su equipo y las métricas de cada cajero, y es quien crea y elimina esas cuentas.
• Un cajero ve el nombre y el rol de sus compañeros, pero no sus correos ni sus códigos de caja.
• El equipo de Foodia ve los datos de todas las cuentas para aprobar locales, dar soporte y cuidar la seguridad. Para resolver un problema puede entrar al panel de un local por un máximo de una hora; cada entrada queda registrada con su motivo.
• El nombre, la dirección, la ubicación, el teléfono, el horario, el logo y las fotos del local se muestran a los usuarios de la app.

c) Cuánto tiempo conservamos estos datos

d) Tus derechos y cómo eliminar una cuenta del panel

• Puedes ejercer los derechos de la sección 7 escribiendo a admin@axonhold.com. Indícanos el local al que perteneces.
• Si eres parte del equipo de un local, el administrador del local puede eliminar tu cuenta desde el panel. También puedes pedírnoslo por correo.
• Si administras un local y quieres eliminar su cuenta, escríbenos. Primero corre la ventana de retiro de hasta 30 días de los Términos para Locales, para que tus clientes alcancen a canjear lo que ya reclamaron. Cerrado el local, anonimizamos dentro de los 30 días siguientes sus datos identificatorios y los de su equipo: nombre, correo, teléfono, RUT, dirección, ubicación exacta, credenciales y cuentas del equipo, también en el registro de actividad. Se conservan los canjes con sus montos, sin datos que identifiquen al local, y las evaluaciones de los clientes, que son de sus autores.
• El horario, el logo, la foto de portada y la carta del local los puedes cambiar tú mismo en Configuración, en el panel. Para corregir el nombre, la dirección, la ubicación, el teléfono, el correo o el RUT del local, o tu nombre o tu cargo, escríbenos.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: contraseñas cifradas (hash), cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por roles y registro de actividad. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tus datos.

12. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Te avisaremos de cambios relevantes por la app o por correo, e indicaremos la fecha de última actualización arriba.

14. Contacto

Matías Rodrigo Solar Navarro — Costa de Montemar 624, Concón, Región de Valparaíso, Chile — admin@axonhold.com También puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.